WWW. ELAVADHETKED.EE  E-POE TINGIMUSED

Veebipoe www.elavadhetked.ee omanik on Elavad Hetked OÜ (registrikood 14830461).

Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad Elavad Hetked veebipoest toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad võlaõigusseadus, tarbijakaitseseadus ja teised õigusaktid.

1. Üldsätted

2. Hinnad

3. Ostu vormistamine

4. Tarnetingimused

5. Privaatsus, turvalisus ja andmekaitse

6. Kauba tagastamine 

7. Pretensioonide ja vaidluste lahendamise tingimused

1. ÜLDSÄTTED 

1.1 Käesolevad ELAVAD HETKED OÜ (edaspidi Müüja) e-poe tingimused kehtivad kõikide isikute suhtes (edaspidi ostja, tarbija või klient), kes kasutavad www.elavadhetked.ee veebiaadressil olevat e-poodi, tellivad e-poest kaupa, sealhulgas sõlmides e-poest kauba ostmiseks ostu- müügilepingu (edaspidi müügileping).

1.2 Tingimuste aktsepteerimisega kinnitab ostja, et ta on tingimustega tutvunud, nendega nõus ja täidab neid. Tingimustes ja müügilepingus sisalduvate sätete vastuolu korral on prioriteetne müügileping.

1.3 Müüja säilitab ostjaga sõlmitud müügilepingu tingimused püsival andmekandjal. Müüja saadab ostja poolt avaldatud e-posti aadressile tellimuse kinnituse ja müügilepingu tingimused, mida ostjal on võimalik salvestada ja taasesitada.

2. HINNAD 

2.1 Kõik Elavad Hetked e-poes esitatud hinnad sisaldavad 20% käibemaksu. Kõik e-poes kuvatavad hinnad on eurodes (€).

3. OSTU VORMISTAMINE 

3.1 Ostu sooritamiseks vali välja sobiv kaup ning lisa see ostukorvi vajutades tootelehel olevat nuppu „LISA OSTUKORVI“. Seejärel saad jätkata teiste toodete valimist või alustada ostukorvis ostu vormistamist. Et siirduda ostukorvi Peab klient olema tutvunud ostutingimustega ning lisama linnukese nendega nõustumiseks, mis asub ostukorvis JÄTKA OSTU VORMISTAMISEGA nupu kohal.

3.2 Ostukorvis saad ostetavate kaupade kogust muuta ja tooteid eemaldada.

3.3 Kui oled veendunud, et rohkem tooteid ostukorvi lisada ei soovi ning valitud kaupade suurused, mõõdud ja kogused on korrektsed, võid hakata täitma Maksja- ja tarneandmeid.

3.4 Veendu, et sinu poolt sisestatud Maksja- ja tarneandmed on korrektsed, sest selle informatsiooni täpsusest ja õigsusest sõltub Sinu poolt ostetud toodete kiire ja häireteta kohaletoimetamine.

3.5 Pärast Maksja- ja tarneandmete sisestamist vali endale sobilik makseviis. Elavad Hetked e-poes saad turvaliselt ostu eest tasuda lehel toodud makseviiside kaudu. 

3.6 Pärast ostu eest tasumist ära unusta internetipanga lehelt vajutada nupule „Tagasi kaupmehe juurde”, misjärel suunatakse Sind tagasi Elavad Hetked e-poe lehele ning kuvatakse ekraanil tellimuse kinnitus.

3.7 Pärast edukat makse sooritamist saadetakse Sinu poolt tellimuses märgitud e- posti aadressile tellimuse kinnitus koos tarneinfoga.

3.8 Tellimus komplekteeritakse ja tarnitakse ainult 100%-se toote ja transpordi tasumise järel!

4. TARNETINGIMUSED 

4.1 Kõik tellitud kaubad pannakse teele hiljemalt 3-tööpäeva jooksul alates makse laekumisest. Kui siiski selgub, et see pole mingil põhjusel võimalik, siis anname sellest Sulle koheselt teada e-posti või telefoni teel.

4.2 Tellitud kaubad tarnitakse Sinu poolt tellimuses märgitud tarneaadressile. Kui avastad peale tellimuse vormistamist, et soovid siiski tarneviisi muuta, siis anna meile sellest esimesel võimalusel märku e-posti teel [email protected] või +372 56926543

4.3 Eesti-sisene tarneaeg jääb enamjaolt 3 tööpäeva vahemikku, välismaale tellides 2-14 tööpäeva. Toodud tarneajad on hinnangulised ning me ei garanteeri alati tarnet märgitud ajavahemikus, kuna lõplik tarneaeg sõltub siiski meie transpordi partneritest. Maksimaalne tarneaeg, mida Elavad Hetked e-pood peab piirmääraks on 30 tööpäeva. Kui selle aja jooksul ei ole pakk jõudnud kliendini, on kliendil õigus tellimuse ülesütlemiseks, peale mida, kauba väärtus koos postikuluga tagastatakse kliendile.

4.4 Kauba saadame partnerite kaudu: 

Itella SmartPost- pakk toimetatakse Teile sobivasse pakiautomaati. HIND € 2.59

Omniva Pakiautomaat – pakk toimetatakse Teile sobivasse Omniva pakiautomaati. HIND € 2.95

DPD pakiautomaat – pakk toimetatakse Teile sobivasse DPD pakiautomaati HIND € 2.50

Paki kohaletoimetamine kulleriga HIND € 6.00

5. PRIVAATSUS, TURVALISUS JA ANDMEKAITSE

5.1 Kõiki Elavad Hetked e-poe külastamise ja ostu sooritamisega seoses teatavaks saanud isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Kogume ja kasutame üksnes neid kliendi andmeid, mis on vajalikud tellimuse täitmiseks ja kliendisuhete hoidmiseks. Müüja ei avalda oma klientide andmeid kolmandatele osapooltele, välja arvatud juhul, kui see on vajalik tellimuse täitmiseks või kui seadus selleks kohustab. 

5.2 Soovi korral on kliendil õigus nõuda oma andmete kustutamist meie e-poe andmebaasist.

5.3 Pangalingi kaudu maksmise turvalisus on kaitstud SSL-turvaprotokolliga, mis tagab selle, et vahetatavat informatsiooni ei saa kõrvalised isikud pealt kuulata ega muuta.

5.4 Pangalingi maksete töötlemiseks edastatakse kliendi andmeid Maksekeskus AS-ile.

5.5 Krediitkaardiga maksmisel suunatakse Sind tellimuse vormistamise lõppfaasis makset sooritama usaldusväärsesse sertifitseeritud krediitkaardimaksete vastuvõtusüsteemi, kus kasutatakse turvalisi pealtkuulamiskindlaid andmesidevahendeid ning Sinu poolt sisestatud andmed ei saa sattuda valedesse kätesse. Ka Elavad Hetked e-pood ei saa kliendi krediitkaardi informatsiooni teada. 

5.6 Müüjal on õigus töödelda kliendi poolt esitatud isikuandmeid ja ostude andmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega ulatuses, mis on vajalik eelkõige kliendi poolt e-poes esitatud tellimuse täitmiseks.

5.7 Müüja töötleb kliendi isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:

5.7.1 e-poes esitatud tellimuse täitmine;

5.7.2 e-poe kliendisuhete haldamine ja kliendiga suhtlemine;

5.7.3 kliendi päringutele vastamine;

5.7.4 õigustatud huvi;

5.7.5 tarbijaharjumuste uurimine;

5.7.6  müügistatistika koostamine;

5.7.7  e-poe teenuste haldamine ja arendamine.

5.8 Müüja rakendab kõiki mõistlike meetmeid kliendi isikuandmete kaitsmiseks. Juurdepääs andmete muutmiseks ja töötlemiseks on ainult selleks volitatud isikutel.

5.9 E-poest ostmisel registreeritakse kliendi ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefon ning postiaadress juhul, kui see on vajalik kauba kliendile kohale toimetamiseks.

5.10 Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.

5.11 Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

5.12 Müüjal on õigus e-poes registreeritud isikuandmetele teostada profiilianalüüsi, et paremini mõista klientide ootusi ja sellest tulenevalt pakkuda paremaid kaupu ja teenuseid võimaldades otseturunduse täpsemat suunamist.

6. KAUBA TAGASTAMINE

6.1 Vastavalt Võlaõigusseaduse §56 on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. 

6.2 Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel alates päevast, mil kaup on jõudnud tarbijani.

6.3 Taganemisõiguse kasutamise tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadad teate taganemisõiguse kasutamise kohta ära enne taganemistähtaja lõppu. Toote tagastamise avalduse võid saata meile vabas vormis e-posti teel [email protected] Kindlasti säilita avalduse koopia kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (nt e-mail), sest lepingust taganemist tõendab tarbija.

6.4 Pane tähele, et kauba peab tarbija müüjale tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse tegemisest.

6.5 Tarbija võib tootega tutvumiseks kasutada seda viisil, mis on vajalik toote olemuses ja omadustes veendumiseks. Selleks peab tarbija käsitsema ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes (VÕS §56 lg 4). Seega, palume tagastada kasutamata, korrektne ja originaalpakendis kaup.

6.6 Kui toodet on kasutatud kauem/rohkem, kui see on vajalik kauba olemuses ja omadustes veendumiseks, ei kaota tarbija taganemisõigusest, kuid vastutab kauba väärtuse vähenemise eest! Kauba väärtuse vähenemine võib seisneda puhastamis- ja parandamiskuludes ning kui kaupa ei saa enam müüa uuena, objektiivselt põhjendatud kahjus, mis tekib kauplejale tagastatud kauba müümisel kasutatud kaubana.

6.7 Kauba tagastamisega seotud kulud katab tarbija.

6.8 Toote eest tasutud summa, koos kättetoimetamiskuludega (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad Sinu valitud kättetoimetamise viisist, mis erineb meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist), tagastame viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel alates päevast, mil saame teada Sinu otsusest kõnesolevast lepingust taganeda. Teeme nimetatud tagasimaksed, kasutades sama makseviisi, mida kasutasid makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui oled sõnaselgelt andnud nõusoleku teistsuguse makseviisi kasutamiseks; igal juhul ei kaasne Sulle sellise maksete tagastamisega teenustasu ega muud kulu. Elavad Hetked e-pood jätab endale õiguse keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni oleme lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni oled esitanud tõendid, et oled asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

7. PRETENSIOONIDE JA VAIDLUSTE LAHENDAMISE TINGIMUSED 

7.1 Müüja ei vastuta kui toode on kahjustunud ostja süü või hoolimatuse tõttu; defektide eest, mis on tekkinud toote mitteotstarbelise kasutamise tagajärjel ning toote loomuliku füüsilise kulumise eest tavapärase kasutamise korral.

7.2 Kui ostja ja müüja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

7.3 Pretensiooni esitamiseks saada Elavad Hetked e-poele sellekohane avaldus e-posti aadressil [email protected], kus märgi järgmine info:

  • Sinu nimi ning telefoni nr
  • Kaebuse esitamise kuupäev
  • Tellimuse nr
  • Kauba puuduse selgitus
  • Esitatav nõue (vahetus uue toote vastu, raha tagasi vms)
  • Võimalusel lisa avaldusele pildid defektist

7.4 Sinu kaebusele vastatakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul.

.